Retour- en ruilbeleid

1. Retourtermijn

Wij bieden consumenten in Nederland het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en een aanvullende retourservice van 40 dagen vanaf de levering van het product.

Het wettelijke herroepingsrecht kan binnen de wettelijke voorwaarden zonder opgave van redenen worden uitgeoefend. De aanvullende retourservice van 40 dagen geldt voor vrijwillige retouren die aan dit beleid voldoen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

U kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen zonder opgave van redenen. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

U moet ons binnen de herroepingstermijn informeren over uw beslissing. Vervolgens moet u het product uiterlijk 14 dagen na de melding terugsturen. Bewaar het verzendbewijs.

U mag het meubel binnen redelijke grenzen bekijken en controleren. Wij weigeren een wettelijke terugbetaling niet uitsluitend omdat de verpakking is geopend of het product redelijkerwijs is gecontroleerd. Eventuele waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, wordt behandeld volgens de toepasselijke wetgeving.

3. Aanvullende retourservice van 40 dagen

Voor retouren wegens persoonlijke voorkeur, afmetingen of kleur kunt u binnen 40 dagen na levering een aanvraag indienen.

Bewaar het product, de accessoires en de meegeleverde onderdelen zo veel mogelijk in goede staat. Een product hoeft niet uitsluitend vanwege het wettelijke herroepingsrecht ongeopend of volledig ongebruikt te zijn.

Wij beoordelen vrijwillige retouraanvragen op basis van de staat van het product en de voorwaarden van deze aanvullende service.

Bij beschadiging, een verkeerd geleverd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten van toepassing, ook na afloop van de termijn van 40 dagen.

4. Een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar client@elardorivian.com met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.
• De naam van het product.
• De reden van retour.
• Foto's van eventuele schade of gebreken, indien van toepassing.

Na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u over het retouradres en de verzendprocedure. Verpak het meubel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Voor grote meubels die niet redelijkerwijs via reguliere post kunnen worden geretourneerd, gelden de retourkosten en voorwaarden die vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld.

5. Retourkosten en grote meubels

Bij vrijwillige retouren wegens persoonlijke voorkeur betaalt de klant in beginsel de retourkosten, mits wij deze kosten vóór de aankoop duidelijk hebben meegedeeld en dit wettelijk is toegestaan.

Voor grote meubels die niet via reguliere post kunnen worden geretourneerd, verstrekken wij vóór de aankoop een redelijke schatting van de retourkosten en vermelden wij de toepasselijke voorwaarden.

De schatting is gebaseerd op factoren zoals de verpakte afmetingen, het gewicht, de ophaalregio, de vervoersmethode en de toepasselijke tarieven van de vervoerder. Wanneer de kosten per product of regio verschillen, worden de relevante schattingen en berekeningsregels bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

Wij brengen geen niet-aangekondigde of ongerechtvaardigde extra kosten in rekening.

Als een retour noodzakelijk is wegens een gebrek, een verkeerd geleverd product of transportschade waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Wij rekenen geen willekeurige retour- of herbevoorradingskosten zonder wettelijke grondslag en voorafgaande, duidelijke informatie.

6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wettelijke herroeping: Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Dit omvat de prijs van het product en de toepasselijke standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Extra kosten voor een duurdere, door u gekozen leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Aanvullende retourservice van 40 dagen: Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen.

Annulering van een bestelling: Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept voordat of nadat de bestelling is verzonden, gelden de wettelijke regels en termijnen voor terugbetaling. Andere annuleringsverzoeken worden beoordeeld op basis van de status van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

7. Beschadigde producten en kwaliteitsproblemen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe.

Wij beoordelen de situatie volgens de toepasselijke wetgeving en bieden waar nodig een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Schade die door onjuist gebruik door de klant is veroorzaakt, wordt beoordeeld op basis van de feiten en de toepasselijke wetgeving. Dit sluit wettelijke consumentenrechten niet automatisch uit.

8. Contact

Adres: 102 evelyn dr, MELBOURNE, FL 32934, United States
Telefoon: +1 (321) 482-7639
E-post: client@elardorivian.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)