Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken van onze website, het bekijken van meubels, het plaatsen van bestellingen, betalingen en het gebruik van onze diensten.
Wij leveren meubels aan consumenten in Nederland. Op alle bestellingen zijn deze voorwaarden en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving van toepassing. Uw wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.
2. Verantwoordelijkheden van gebruikers
Zorg ervoor dat uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres correct en volledig zijn. Bewaar uw inloggegevens zorgvuldig.
Neem contact met ons op als u ongeoorloofd gebruik van uw account of een beveiligingsprobleem vermoedt. Bij fraude, misbruik of veiligheidsrisico's kunnen wij passende maatregelen nemen voor zover de wet dit toestaat.
3. Productinformatie en prijzen
Wij doen redelijke inspanningen om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, prijzen en voorraadgegevens correct weer te geven. Kleuren en structuren van meubels kunnen enigszins verschillen door materiaaleigenschappen of beeldscherminstellingen. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€). Toepasselijke belastingen, verzendkosten en andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Als wij een fout in prijs- of voorraadgegevens ontdekken, handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving en de status van de bestelling. Wij wijzigen de prijs van een bevestigde bestelling niet willekeurig.
4. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het bestellen het product, de hoeveelheid, het totaalbedrag, uw contactgegevens en het bezorgadres.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Na bevestiging van de bestelling en verwerking van de betaling behandelen wij de bestelling volgens ons verzendbeleid.
Bij een mislukte betaling, onjuiste gegevens of redelijke veiligheidsrisico's kunnen wij de benodigde informatie controleren en passende maatregelen nemen binnen de wettelijke grenzen.
5. Verzending en levering
Wij leveren meubels in heel Nederland.
- Bestellingen onder €60: €6 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf €60: gratis standaardverzending.
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Verwachte levertijd: 5–12 werkdagen na verzending.
- Mogelijke vervoerders: FedEx, UPS of DHL.
Onze openingstijden zijn Ma–Vr 09:00–18:00 (CET). De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door weersomstandigheden, feestdagen en de werkzaamheden van de vervoerder.
Bekijk voor meer informatie ons verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd door een verzoek in te dienen via e-mail, telefoon of de online herroepingsfunctie op onze website.
Voor bestellingen die al zijn verzonden, is annulering via de gewone procedure vóór verzending doorgaans niet meer mogelijk. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
Voor betaalde bestellingen die rechtsgeldig zijn geannuleerd en waarvoor terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering. Voor wettelijke herroepingen gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen.
Bekijk ons annuleringsbeleid.
7. Retouren en terugbetalingen
Consumenten hebben doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast bieden wij een aanvullende retourservice van 40 dagen vanaf de levering, onder de voorwaarden van ons retourbeleid.
Bij vrijwillige retouren zijn de retourkosten in beginsel voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Bij kwaliteitsproblemen, een verkeerd geleverd product of transportschade worden de kosten behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden.
Voor retouren die onder onze aanvullende service vallen, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond. De wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing en gaan voor waar vereist.
Bekijk ons retour- en ruilbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke AVG/GDPR en Nederlandse privacywetgeving. Dit kan onder meer contactgegevens, bestelgegevens, bezorginformatie en communicatie met onze klantenservice omvatten.
Afhankelijk van de situatie baseren wij de verwerking op de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of uw toestemming.
Waar de wet dit toestaat, kunt u uw rechten uitoefenen, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming.
9. Aansprakelijkheid en consumentenrechten
Wij doen redelijke inspanningen om onze website goed te laten functioneren en juiste product- en bestelgegevens te verstrekken.
Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten. Dit geldt onder meer voor wettelijke herroepingsrechten, wettelijke conformiteitsrechten en andere dwingende consumentenrechten.
Bij vertragingen, beschadigde producten of andere problemen handelen wij volgens de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
10. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het toepasselijke Nederlandse en Europese recht van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die consumenten volgens de wet genieten.
Bij een geschil kunnen de betrokken partijen eerst proberen samen tot een oplossing te komen. Consumenten behouden het recht om onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden een bevoegde rechter in te schakelen.
11. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen vanwege wijzigingen in wetgeving of onze dienstverlening. De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen beperken niet met terugwerkende kracht de contractuele of wettelijke rechten die consumenten al hebben verkregen voor bevestigde bestellingen.
12. Contact
Adres: 102 evelyn dr, MELBOURNE, FL 32934, United States
Telefoon: +1 (321) 482-7639
E-post: client@elardorivian.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)